AVISO LEGAL

(Última modificación: febrero de 2018)

El acceso y uso de los sitios web www.casabatllo.es, press.casabatllo.es, events.casabatllo.es, www.casabatllostore.comwww.casabatllo.cn le atribuye al navegante la condición de usuario, quien, desde el momento de acceso a dichos sitios web, acepta de forma inequívoca, las condiciones generales de uso que a continuación se relacionan:

  1. Propiedad Intelectual
  2. Propiedad Industrial
  3. Información Obligatoria según la LLSSICE
  4. Usos prohibidos en los sitios web
  5. Bloqueo por incumplimiento de condiciones de uso
  6. Responsabilidad en el caso de mal funcionamiento de los sitios web
  7. Contraseñas
  8. Tratamiento de Datos Personales
  9. Política de Cookies
  10. Realización de fotografías de la fachada y en el interior de Casa Batlló
  11. Uso de Redes Sociales
  12. Posible declaración de nulidad de condiciones
  13. Resolución de Conflictos
  14. Ley aplicable y Fuero

 

Casa Batlló se reserva el derecho de modificar las presentes condiciones de uso en cualquier momento. Queda bajo la responsabilidad del usuario consultar las presentes condiciones de uso de forma periódica para comprobar si existen actualizaciones. Si el usuario continúa utilizando este sitio web tras la publicación de modificaciones se entiende que el usuario las acepta.

En el proceso de perfeccionamiento de la compra de entradas el usuario acepta indubitablemente, además de las anteriores catorce condiciones, que se aplican sin ninguna excepción, las que son específicas del proceso de compra que son:

  1. Compra de entradas

 

15.1. Categorías generales de entradas

15.2. Pago de entradas

15.3. Recepción de la entrada

15.4. Ausencia de derecho de desistimiento a las entradas distintas a la modalidad “Casa Batlló Open Date”

15.5. Derecho de desistimiento en la modalidad de entrada “Casa Batlló Open Date”

 

  1. Derecho de admisión y cancelaciones por fuerza mayor

En el proceso de perfeccionamiento de la compra de artículos de “Casa Batlló Store” el usuario acepta indubitablemente, además de las primeras catorce condiciones, que se aplican sin ninguna excepción, las que son específicas de este proceso de compra que constituye el contrato de compraventa en relación con los productos de la tienda online de Casa Batlló, referido ahora como la “Tienda” y que son:

  1. Compra de productos en la Tienda

17.1. Requisitos del usuario

17.2. Productos y precios

17.3. Suministro y pago de los productos

17.4. Servicio de entrega a domicilio

17.5. Derecho de desistimiento

17.6. Devolución de productos defectuosos

17.7. Servicio de atención al cliente

CONDICIONES:

  1. PROPIEDAD INTELECTUAL

CASA BATLLÓ, S.L.U., ostenta los derechos de propiedad intelectual sobre los diferentes contenidos que se muestran en las páginas Web www.casabatllo.es, press.casabatllo.es, events.casabatllo.es, www.casabatllostore.comwww.casabatllo.cn, como son, entre otros, los textos, gráficos, interfaces de usuario, interfaces visuales, fotografías, imágenes, ilustraciones, código de programación, combinaciones de colores, planos, y los archivos de audio y video, o, en su caso, los permisos de terceros para su uso. Asimismo, CASA BATLLÓ, S.L.U. ostenta los derechos de propiedad intelectual derivados de la estructura, selección, ordenación y presentación de tales contenidos, siendo Casa Batlló quinen controla y autoriza el uso de estos materiales protegidos por la normativa vigente.

La reproducción, distribución, comunicación pública (también en la modalidad de puesta a disposición) y transformación de tales contenidos, ya sea total o parcial, y/o cualesquiera usos de contenidos propiedad de CASA BATLLÓ, S.L.U., y no previstos de forma expresa por la legislación vigente, sólo serán posible mediante contrato suscrito con CASA BATLLÓ, S.L.U. y de acuerdo con los términos y condiciones que en el mismo se estipulen.

El uso no autorizado del contenido que se muestra en las páginas Web www.casabatllo.es, press.casabatllo.es, events.casabatllo.es, www.casabatllostore.comwww.casabatllo.cn podrá dar lugar al ejercicio de las acciones legales que correspondan a CASA BATLLÓ, S.L.U., incluida la de reclamación de los daños y perjuicios.

Todo usuario interesado en realizar un uso, sea del tipo que sea, de las fotografías de la galería contenidas en las páginas Web www.casabatllo.es, press.casabatllo.es, events.casabatllo.es, www.casabatllostore.comwww.casabatllo.cn, puede solicitar a CASA BATLLÓ, S.L.U. una licencia de uso en las direcciones de contacto ofrecidas en la citada página.

  1. PROPIEDAD INDUSTRIAL

CASA BATLLÓ, S.L.U. es titular de toda una serie de registros de marca que protegen tanto la imagen de la característica fachada de la Casa Batlló como el propio nombre de Casa Batlló, así como otros elementos figurativos, para una gran variedad de productos y servicios. CASA BATLLÓ, S.L.U. se encarga de la explotación comercial de los registros de marca, tanto directamente como mediante la concesión de licencias a terceros.

La explotación de los citados registros de marca por parte de terceros sólo será posible mediante contrato suscrito con CASA BATLLÓ, S.L.U. y de acuerdo con los términos y condiciones que en el mismo se estipulen.

La explotación no autorizada de los citados registros de marca o de cualquier otro signo que pueda resultar idéntico o similar, para distinguir cualesquiera productos y/o servicios, podrá dar lugar al ejercicio de las acciones legales que correspondan a CASA BATLLÓ, S.L.U., incluida la de daños y perjuicios.

En el espacio de contacto habilitado en los sitios web www.casabatllo.es, press.casabatllo.es, events.casabatllo.es, www.casabatllostore.comwww.casabatllo.cn a tal efecto, todo usuario interesado en obtener una licencia para el uso de las marcas propiedad de CASA BATLLÓ, S.L.U. pueden formular una solicitud de licencia.

En los sitios web www.casabatllo.es, press.casabatllo.es, events.casabatllo.es, www.casabatllostore.comwww.casabatllo.cn puntualmente se mostrarán enlaces a otros sitios web, sin que proceda deducir por ello la existencia de una relación jurídica entre CASA BATLLÓ, S.L.U. y aquéllos, y/o sus titulares, y sin que CASA BATLLÓ, S.L.U. asuma responsabilidades sobre los contenidos del sitio web enlazado, que corresponderán a su legítimo titular, en las términos previstos por la legislación vigente.

CASA BATLLÓ, S.L.U. prohíbe a terceros la utilización de “Casa Batlló”, “www.casabatllo.es”, “press.casabatllo.es”, “events.casabatllo.es”, “www.casabatllostore.com”, “www.casabatllo.cn” o signos confusamente similares como frames o tags para enlazar a páginas de terceros, en atención a los derechos marcarios que sobre la denominación “Casa Batlló” es titular CASA BATLLÓ, S.L.U., y en la medida en que la legislación vigente no establezca lo contrario.

  1. INFORMACIÓN OBLIGATORIA SEGÚN LA LSSIICE

De acuerdo con las obligaciones previstas en la Ley 34/2002, de servicios de la Sociedad de la Información y del comercio electrónico (también conocida como LSSICE), CASA BATLLÓ, S.L.U. manifiesta que los dominios www.casabatllo.es, press.casabatllo.es, events.casabatllo.es, www.casabatllostore.comwww.casabatllo.cn son propiedad de CASA BATLLÓ, S.L.U., con C.I.F. B-62.401.534, y domicilio en Pg. de Gràcia, nº 43, 4º, 08007 Barcelona (Barcelona) y dirección de correo electrónico de contacto info@casabatllo.cat.

Que CASA BATLLÓ, S.L.U. consta inscrita en el Registro Mercantil de Barcelona, en el tomo 41.871, folio 183, hoja número B-223.546.

  1. USOS PROHIBIDOS EN LOS SITIOS WEB

Queda prohibida la utilización de enlaces profundos, page-scrape (extracción de datos), robots, spiders (arañas) u otros dispositivos automáticos, programas, algoritmos, metodologías y/o procesos manuales similares para acceder, adquirir, copiar o hacer un seguimiento de parte de los sitios web www.casabatllo.es, press.casabatllo.es, events.casabatllo.es, www.casabatllostore.comwww.casabatllo.cn y/o su contenido, con el fin de obtener y/o intentar obtener materiales, documentos y/o información no disponible a través del mismo, y/o con cualquier otro fin, con la única salvedad de las excepciones expresamente autorizadas por la ley.

  1. BLOQUEO POR INCUMPLIMIENTO DE LAS CONDICIONES DE USO

Se le informa al usuario de que Casa Batlló podrá, sin previo aviso y bajo su criterio, inhabilitar el acceso de usuarios al sitio o bloquearlos si considera que han incumplido las condiciones de uso u otros acuerdos o directrices asociadas al uso de estos sitios web. Asimismo se recuerda al usuario que el incumplimiento de las presentes condiciones de uso puede constituir una práctica empresarial ilícita y desleal, y provocar un perjuicio irreparable a Casa Batlló susceptible de indemnización.

Si lo considera oportuno, Casa Batlló podrá comunicar, de conformidad con la normativa aplicable  y tan sólo a las autoridad policiales o judiciales competentes, cuantos datos sean necesarios o imprescindible para llevar a cabo una investigación o reclamación derivada de su uso del sitio, o bien para identificar, contactar o emprender medidas legales contra alguien que hubiera interferido o causado perjuicios (con intención o sin ella) a los derechos de propiedad de Casa Batlló o de los usuarios del sitio, incluidos los clientes de Casa Batlló. Casa Batlló se reserva el derecho a revelar en todo momento cualquier dato que estime pertinente para cumplir con las leyes, normativas, procedimientos judiciales o solicitudes gubernamentales.

  1. RESPONSABILIDAD EN EL CASO DE MAL FUNCIONAMIENTO DEL SITIO WEB

Casa Batlló no garantiza que los sitios www.casabatllo.es, press.casabatllo.es, events.casabatllo.es, www.casabatllostore.comwww.casabatllo.cn (contenido, servicios y/o sus prestaciones) no puedan contener errores, y/o no puedan ser interrumpidos, ni se obliga a corregir errores, ni a que el uso del sitio web por parte del usuario le vaya a aportar un resultado específico. El sitio web y su contenido se ofrecen tal cual y según su disponibilidad. Toda la información publicada en el sitio web está sujeta a cambios sin previo aviso. A pesar de sus esfuerzos para evitarlo, Casa Batlló no puede asegurar que los archivos u otros datos que se descarguen del sitio no puedan contener virus u otras características con efectos parecidos, y no se responsabiliza de los efectos adversos que estos pudieren causar a los usuarios. En el caso de disconformidad con las presentes condiciones legales, el usuario debe abstenerse de utilizarlo, formando parte del consenso entre las partes esta limitación de responsabilidades.

La exención descrita en el párrafo anterior se aplica a daños, responsabilidades y/o perjuicios provocados por todo fallo en el funcionamiento, errores, omisiones, interrupciones, eliminaciones, defectos, retrasos en el funcionamiento y/o transferencia, virus, fallos en líneas de comunicación, robos, destrucción, accesos, alteraciones y/o usos no autorizados, ya sea por violación de contrato, negligencia y/o por cualquier otra causa.

Salvo en los casos expresamente prohibidos por la ley, Casa Batlló no será responsable de daños indirectos, accidentales ni fortuitos, incluido el lucro cesante, y aunque hubiere tenido conocimiento de la posibilidad de que tales daños se hubieren podido producir.

  1. CONTRASEÑAS

Casa Batlló podrá facilitar el uso de contraseñas personales al usuario que se registre como tal en los sitios web. Dichas contraseñas servirán para el acceso a los servicios prestados por medio del Sitio Web. El usuario deberá mantener bajo su exclusiva responsabilidad las contraseñas en la más estricta y absoluta confidencialidad, asumiendo, por tanto, cuantos daños o consecuencias de todo tipo se deriven del quebrantamiento o revelación del secreto, siendo el usuario el único responsable de conservar la contraseña de forma diligente y garantizando su confidencialidad, eximiendo en todo caso a Casa Batlló de los accesos por terceros que puedan darse debido a  la falta de diligencia de conservación por parte del usuario.

Por razones de seguridad, la contraseña de acceso telemático a los servicios vinculados al Sitio Web podrá ser modificada en todo momento por el usuario, o por Casa Batlló cuando sospeche que otra persona distinta al usuario legítimo pueda estar utilizándola. El usuario se compromete a notificar a Casa Batlló de forma inmediata cualquier uso no autorizado de su contraseña, así como el acceso por terceros no autorizados a la misma.

  1. TRATAMIENTO DE LOS DATOS PERSONALES

En virtud de la normativa de Protección de Datos de Carácter Personal, el usuario por la presente autoriza a que los datos personales facilitados a través de los distintos formularios serán incorporados en los ficheros  responsabilidad de CASA BATLLÓ SLU, con domicilio en Pg. de Gràcia nº 43, 4º, 08007 Barcelona, y en concreto:

  • Si los datos son facilitados a través de los formularios de NEWSLETTER o aceptando el envío de comunicaciones: estos datos serán tratados por CASA BATLLÓ, S.L.U. e incorporados en los ficheros relativos al envío de comunicaciones Comerciales. Estos datos no serán cedidos a terceras empresas y serán conservados siempre que el usuario no manifieste su voluntad de no recibir más comunicaciones.
  • Si los datos son facilitados en el proceso de compra de entradas online disponible en esta web, según se detalla en la CONDICIÓN 15, y son gestionados y tratados por la plataforma Clorian una vez obtenida la autorización indubitable del usuario y los cede a CASA BATLLÓ para que ésta pueda gestionar el servicio de visitas turísticas. Los datos tratados por CASA BATLLÓ son incorporados al fichero VISITES CULTURALS. Estos datos no son comunicados a terceros y serán conservados durante el periodo de cinco años para atender a las responsabilidades fiscales que se pudieran derivar.

 

  • Si los datos son facilitados en el proceso de compra online disponible en esta web, los datos serán tratados por CASA BATLLÓ SLU incorporando sus datos en el fichero de CLIENTES E-STORE, con la finalidad de gestionar el proceso de compra realizado por el cliente. Estos datos no son comunicados a terceros y serán conservados durante el periodo de cinco años para atender a las responsabilidades fiscales que se pudieran derivar.

En cualquier caso podrá indicar la revocación del consentimiento dado, así como ejercitar los derechos de acceso, rectificación o supresión, la limitación del tratamiento u oponerse, así como el derecho a la portabilidad de los datos. El ejercicio de tales derechos deberá hacerse (i) mediante el envío de un correo electrónico a la dirección info@casabatllo.cat, indicando como asunto del correo electrónico “CASA BATLLÓ, S.L.U. – Tratamiento de datos personales”; o (ii) mediante el envío de un escrito dirigido a CASA BATLLÓ, S.L.U., con domicilio en Pg. de Gràcia nº 43, 08007 Barcelona, indicando en el sobre “CASA BATLLÓ, S.L.U. – Tratamiento de datos personales”.

Asimismo, el usuario también podrá presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de datos o ponerse en contacto con el Delegado de protección de datos de CASA BATLLÓ, S.L.U., para poder resolver cualquier duda al respecto del tratamiento de datos, poniéndose en contacto con él a través del correo electrónico info@casabatllo.cat.

  1. POLITICA DE COOKIES

Les informamos que el sistema de navegación utiliza algunos datos de navegación (“cookies”) para un correcto funcionamiento de los sitios web www.casabatllo.es, press.casabatllo.es, events.casabatllo.es, www.casabatllostore.comwww.casabatllo.cn, así como para poder ofrecer un servicio más personalizado a los usuarios de la web, y para otros fines que se indican a continuación.

Las cookies son pequeños archivos de texto que el navegador guarda cuando se navega por páginas web y aplicaciones. Se puede obtener la información de la dirección IP que utiliza el ordenador para conectarse a la página web, la dirección URL de la página web solicitada, la hora de la conexión y otros parámetros relativos al sistema operativo del entorno informático del usuario. Esta información se recoge para identificar la sesión con el objetivo de facilitar el análisis de la página web. CASA BATLLÓ S.L.U. en su sitio web utiliza cookies técnicas que son estrictamente necesarias para la prestación de determinados servicios ofrecidos en la web, así como cookies analíticas, que se caracterizan por permitir el seguimiento y análisis estadístico del comportamiento del conjunto de los usuarios, y comportamentales (para la gestión de los espacios publicitarios según el perfil específico del usuario y interactuación de las distintas de terceros y persistentes).

Y siendo todas ellas cookies persistentes, CASA BATLLÓ S.L.U. usa las siguientes:

  • Cookies propias: controladas y gestionadas exclusivamente por CASA BATLLÓ S.L.U., sin la intervención de ningún tercero, para velar por el buen funcionamiento de la página y siendo tan sólo para finalidades técnicas sin que se pueda obtener información de los usuarios en ningún caso.
  • Cookies de terceros: ofrecidas por terceros, siendo los editores de los servicios los siguientes proveedores, relacionados con cada una de ellas:
  1. a) Cookies analíticas:
  • Google Analytics: http://www.google.com/intl/ca/policies/privacy
  • Inspectlect: http://www.inspectlet.com/legal
  • Youtube (fines estadísticos): https://www.google.com/policies/privacy/
  • Vimeo (fines estadísticos):   https://vimeo.com/cookie_policy

 

  1. b) Cookies comportamentales:
  • Adinton: http://www.adinton.com/es/politica-de-cookies
  • Clorian:   https://www.clorian.com/politica-de-cookies/
  • Pixel de Facebook (fines publicitarios): https://www.facebook.com/policies/cookies/

Pudiendo obtener más información de ellas en sus páginas web siguiendo los enlaces referenciados anteriormente.

En todo caso, y en virtud de la normativa de Protección de Datos de Carácter Personal, al aceptar las condiciones de cookies por la presente autoriza a que los datos personales facilitados a través de estas cookies serán tratados e incorporados en un fichero de marketing, responsabilidad de CASA BATLLÓ SLU, con domicilio en Pg. de Gràcia nº 43, 4º 08007 Barcelona.

La finalidad de este tratamiento es la de gestionar la información que se capta a través de estas cookies. Estos datos serán transmitidos por las empresas gestoras de estas cookies y serán conservados de acuerdo a los parámetros estipulados por éstas.

En cualquier caso podrá indicar la revocación del consentimiento dado, así como ejercitar los derechos de acceso, rectificación o supresión, la limitación del tratamiento u oponerse, así como el derecho a la portabilidad de los datos. El ejercicio de tales derechos deberá hacerse (i) mediante el envío de un correo electrónico a la dirección info@casabatllo.cat, indicando como asunto del correo electrónico “CASA BATLLÓ, S.L.U. – Tratamiento de datos personales”; o (ii) mediante el envío de un escrito dirigido a CASA BATLLÓ, S.L.U., con domicilio en Pg. de Gràcia nº 43, 4º 08007 Barcelona, indicando en el sobre “CASA BATLLÓ, S.L.U. – Tratamiento de datos personales”.

Asimismo, también podrá presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de datos o ponerse en contacto con el Delegado de protección de datos de esta entidad para poder resolver cualquier duda al respecto del tratamiento de datos, poniéndose  en contacto en el correo electrónico info@casabatllo.cat.

Se informa al usuario que las empresas proveedoras podrán transmitir esta información a terceros cuando así lo requiera la ley, o cuando estos terceros procesen la información por cuenta de estos, pero no asociará la dirección de IP del usuario con otro dato de que dispongan, y por lo tanto lo harán totalmente de forma anónima.

Para rehusar o eliminar estas cookies se pueden consultar las direcciones indicadas en cada una de las cookies mencionadas. En cualquier caso, el usuario puede habilitar la opción de su propio sistema de navegación para no permitir la instalación de cookies; sin que en ningún caso Casa Batlló pueda ser responsable de que la inhabilitación de cookies comporte que algunos de los servicios que ofrece esta web no funcione correctamente.

El usuario puede eliminar las cookies desde el propio navegador que está utilizando en su propio dispositivo, si bien la inhabilitación de cookies podrá comportar que la web no funcione correctamente, siendo los pasos a seguir en los navegadores más utilizados:

  • Microsoft Internet Explorer, en la opción de menú Herramientas → Opciones de Internet → Privacidad → Configuración.
  • Firefox, en la opción de menú Herramientas → Opciones → Privacidad → Cookies.
  • Chrome: Configuración → Mostrar opciones avanzadas → Privacidad → Configuración de contenido.
  • Safari: Preferencias → Seguridad.

Si desea más información sobre las cookies y su manera de deshabilitarlas según su sistema de navegación puede consultar los siguientes links:

www.aboutcookies.org y http://www.aboutcookies.org/Default.aspx?page=1

En caso contrario, y habiendo informado CASA BATLLÓ S.L.U. del uso de cookies, y sin que estas hayan sido inhabilitadas implica que el usuario da su consentimiento al tratamiento de datos por Google en la forma prevista en este aviso y para las finalidades aquí descritas.

En caso de duda o de cualquier comentario, se puede dirigir a CASA BATLLÓ S.L.U. a través de sus medios de atención al público.

  1. REALIZACION DE FOTOGRAFÍAS DE LA FACHADA Y EN EL INTERIOR DE CASA BATLLÓ

Casa Batlló es un edificio de propiedad privada, así como objeto de derechos de exclusiva propiedad de CASA BATLLÓ S.L.U., quedando el acceso al inmueble sujeto a las presentes condiciones generales de obligado cumplimiento para todo usuario.

El usuario y todo visitante de Casa Batlló sólo podrán realizar fotografías y/o grabaciones de estricto mero recuerdo personal i/ o familiar, quedando prohibida de forma expresa cualquier reproducción, distribución, comunicación pública (incluyendo la puesta a disposición), transformación, y/o explotación de todo tipo, de cualesquiera fotografías y/o vídeos que no sean estrictamente personales i/ o familiares, de mero recuerdo.

Para usos distintos a los previstos en el párrafo anterior, para la realización de fotografías y/o grabaciones audiovisuales de Casa Batlló, es decir, a título enunciativo, aunque no limitativo, para comuniones, bodas, confirmaciones, y/o eventos de cualquier tipo, así como para cualesquiera otros usos, sean o no comerciales, el usuario y/o cualquier tercero deberán recabar previamente autorización expresa y por escrito de CASA BATLLÓ S.L.U., donde se especifiquen las condiciones de dicha autorización.

Todo usuario interesado en realizar un reportaje fotográfico y/o audiovisual de Casa Batlló, que no sea de mero recuerdo personal y/o familiar, puede solicitar una autorización o una licencia en el espacio de contacto habilitado a tal efecto en los sitios web www.casabatllo.eswww.casabatllo.cn.

En el supuesto de que CASA BATLLÓ, S.L.U., por sí misma o a través de terceros, preste un servicio de realización de fotografías de recuerdo para los usuarios, en el edificio de Casa Batlló, y si por razón de un error técnico cualquier usuario recibiere una imagen equivocada, CASA BATLLÓ, S.L.U., en cuanto le sea notificado el error, procederá a su subsanación. Dicho usuario, en el supuesto de producirse el citado error, deberá proceder a eliminar dicha imagen, evitando cualquier uso indebido de la misma, correspondiéndole al usuario, en caso contrario, asumir las responsabilidad que corresponda conforme a la Ley Orgánica 1/1982, de 5 de mayo, de protección civil del derecho al honor, a la intimidad personal y familiar y a la propia imagen, y/l REGLAMENTO (UE) 2016/679 DEL PARLAMENTO EUROPEO Y DEL CONSEJO de 27 de abril de 2016 relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos y por el que se deroga la Directiva 95/46/CE (Reglamento general de protección de datos)

Para cualquier incidencia, reclamación o ejercicio de sus derechos, el usuario podrá enviar un correo electrónico a la dirección info@casabatllo.cat.

  1. USO DE REDES SOCIALES

La presencia y difusión de Casa Batlló, por parte de sus propietarios, en Facebook, Twitter, Instagram, Flickr, Youtube, Google Plus, Vimeo, LinkedIn, Pinterest, Snapchat, Weibo y Wechat, y en las nuevas redes sociales que puedan surgir en el futuro, se gestiona por CASA BATLLÓ, S.L.U. El acceso y uso de estas plataformas requiere de la aceptación de las condiciones generales propias de cada plataforma y se rige por las reglas y por la política de privacidad que más abajo se detalla. Para cualquier consulta, los usuarios podrán pedir información a CASA BATLLÓ S.L.U. a través del teléfono 93 216 03 06 y/o del correo electrónico: info@casabatllo.cat.

11.1 Usos permitidos y usos prohibidos en las redes sociales de Casa Batlló

Los perfiles de Casa Batlló en las plataformas sociales anteriormente mencionadas son un espacio de intercambio, conocimiento y difusión de la obra de Antoni Gaudí y de Casa Batlló. Los usuarios pueden publicar e intercambiar información y contenidos así como establecer comunicación entre los usuarios. Los seguidores de cada perfil están obligados a usar de manera correcta cada plataforma, a cumplir con las normas específicas de cada plataforma y también con las que aquí se detallan. CASA BATLLÓ, S.L.U. no se responsabiliza de los contenidos publicados por los usuarios ni se identifica con ninguna de las opiniones que los usuarios publiquen en los perfiles. Además, CASA BATLLÓ, S.L.U. se reserva el derecho de ocultar o bloquear los comentarios o usuarios que infrinjan las siguientes normas:

  • El spam está prohibido, por ello los comentarios con carácter publicitario y/o que no tengan relación con la temática de la página de Facebook serán eliminados.
  • No están permitidos los comentarios que insulten, menosprecien, amenacen o hieran sensibilidades de otros usuarios, administradores de la página o personal de Casa Batlló S.L.U., y/o de cualquier tercero. Por ello, cualquier comentario irrespetuoso será ocultado y en caso de reincidencia el usuario podrá ser bloqueado.
  • Por motivos de seguridad, no se admite la publicación de datos personales en los comentarios. Cualquier comentario con datos personales podrá ser eliminado.
  • Los comentarios que constituyan infracciones de cualquier normativa vigente podrán ser eliminados.

11.2. Propiedad intelectual, propiedad industrial y derechos de terceros

Los contenidos publicados en las redes de Casa Batlló podrán ser de autoría y propiedad de CASA BATLLÓ, S.L.U., o bien de autoría terceros que hayan publicado libremente dichos contenidos en las citadas redes, y que previamente hayan autorizado a CASA BATLLÓ, S.L.U. para que pueda compartir, difundir y/o re publicar dichos contenidos (incluyendo fotografías), en todas las redes sociales de Casa Batlló. CASA BATLLÓ, S.L.U. citará a dichos usuarios por su nombre real y/o por su nombre de usuario.

Si el autor de un contenido (incluyendo fotografías) desea retirar dicho contenido, CASA BATLLÓ S.L.U. respetará el derecho de dicho usuario a retirar dicho contenido (incluidas las fotografías) de alguno de nuestros perfiles, previo aviso por mensajería privada on-line a través de la propia red social o por email a marketing@casabatllo.cat señalando en el asunto “Retirada de imagen”. Casa Batlló se compromete a la retirada de la imagen en un plazo más breve posible, y máximo de diez (10) días hábiles.

11.3. Modificaciones

CASA BATLLÓ S.L.U. podrá modificar y/o sustituir en cualquier momento las presentes condiciones de uso de sus redes sociales, que sustituirán, completarán o modificarán las condiciones previamente publicadas.

  1. POSIBLE DECLARACION DE NULIDAD DE CONDICIONES

En el caso de que fuere declarada judicialmente la nulidad de alguna de las presentes condiciones, subsistirá la validez del resto de las mismas aquí contenidas y no afectadas por dicha declaración de nulidad, manteniendo el espíritu y finalidad de las presentes condiciones generales.

  1. RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS

Se informa que CASA BATLLÓ S.L.U. no consta adherida a ninguna plataforma de resolución de conflictos en materia de consumo o de arbitraje, estando a la disposición de sus usuarios-clientes en los canales de atención al cliente que constan en la Web. Pero de conformidad con el Reglamento 524/2013 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 21 de mayo de 2013, sobre resolución de litigios en línea en materia de consumo, se informa de la existencia de una plataforma europea para la resolución de conflictos, que podrá ser utilizada en el ámbito del comercio electrónico; pudiendo obtener más información en:

https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home.chooseLanguage.

  1. LEY APLICABLE Y FUERO

Las presentes condiciones generales se rigen por la legislación española. Cualquier controversia surgida de la interpretación o ejecución que pudieran surgir en relación con la validez, interpretación, cumplimiento o resolución del presente contrato se someterá a la jurisdicción y competencia de los juzgados y tribunales de la ciudad de Barcelona (España), con renuncia al fuero que pudiera corresponder al usuario, siempre que la legislación aplicable así lo permita y no se trate de un usuario final, en cuyo caso se someterá a la jurisdicción y competencia de los juzgados y tribunales del domicilio del usuario, o de la ciudad de Barcelona (España), por ser el lugar de cumplimiento de la obligación, a elección del demandante.

  1. COMPRA DE ENTRADAS

Actualmente la venta de entradas online para la visita de la Casa Batlló, ubicada en Pg. de Gràcia, nº 43, Barcelona (España), está gestionada a través del servicio de compra online de venta de entradas Clorian, al que se accede mediante una pestaña para venta de entradas disponible en los sitios web www.casabatllo.eswww.casabatllo.cn.

En el momento de perfeccionamiento de la compra el usuario acepta indubitablemente las condiciones de contratación de la pasarela de compra de entradas de Clorian. Además, el usuario puede consultar las condiciones de compra de las entradas sobre cada una de las distintas modalidades de visita de la “Casa Batlló”, las cuales debe aceptar antes de la formalización de la compra de una o varias entradas.

Dichas citadas condiciones de compra de entradas (que no son de aplicación a distribuidores) son:

15.1. Categorías generales de entradas

Las diferentes categorías generales de entradas son las siguientes:

  • General: Adulto: a partir de 18 años.
  • Estudiantes con carné de cualquier titulación de enseñanza reglada.
  • Juniors: personas entre 7 y 18 años.
  • Niños: menores de 7 años.
  • Residentes en provincia de Barcelona: según domicilio que conste en documento de Identificación (DNI o pasaporte).
  • Seniors: mayores de 65 años.

A través de los apartados “TICKETS” o “VENTA DE ENTRADAS” accesibles en los sitios web www.casabatllo.eswww.casabatllo.cn, el usuario accede a un enlace donde el usuario puede comprar entradas de acceso a la Casa Batlló, que permite poder visitar todas aquellas zonas de acceso público que se hallan claramente delimitadas, no siendo posible acceder o visitar los espacios señalados como privados o de entrada no autorizada.

Con la compra de la entrada de una categoría, el usuario declara que cumple los requisitos de edad o de condiciones que se detallan para poder acceder a Casa Batlló con la determinada categoría de entrada; reservándose en todo caso CASA BATLLÓ, S.L.U. el derecho a exigir documentos que prueben la edad, titulación o residencia, que deberá ser mostrado antes de acceder, y que, ante la falta de ellos, implicará la negativa a entrada a la Casa Batlló, a no ser que se abone la diferencia entre el importe pagado con el de la entrada que correspondería, al no cumplir las condiciones para aquella categoría de entrada. No está permitido introducir comida y/o bebidas dentro de la casa.

El usuario tiene varias modalidades de entradas a su disposición, cuyas características y precio de venta al público (PVP) se informan en el proceso de compra.

El usuario tiene a su disposición distintas modalidades de entradas ofrecidas para realizar su visita una franja horaria específica, que la Casa Batlló tiene distribuidas durante el día cada media hora (de 9 a.m. a 20 p.m.), y cuya disponibilidad se informa al Usuario en el proceso de compra.

Sin embargo, el usuario tiene también a su disposición otra modalidad de entrada distinta, “Casa Batlló Open Date”, que le permite al usuario realizar su visita a la Casa Batlló cualquier día y en cualquier horario por él escogidos, dentro de un plazo máximo de seis (6) meses desde la fecha de la compra, y sin otras limitaciones que las de apertura y cierre de Casa Batlló, o el caso excepcional de que el aforo de Casa Batlló estuviere completo.

En las modalidades distintas a la de la entrada “Casa Batlló Open Date”, en el supuesto de que un usuario se presentare en la Casa Batlló en una franja horaria distinta a la contratada, el personal de Casa Batlló podrá impedir el acceso del usuario al edificio al haberse incumplido las presentes condiciones.

15.2. Pago de entradas

Las condiciones y formas de pago para la adquisición de entradas para la visita a Casa Batlló se informan con detalle en el proceso de compra, gestionado por el servicio Clorian.

 15.3. Recepción de la entrada

En el plazo máximo de veinticuatro (24) horas laborables, desde la realización del pago, el usuario recibirá un correo electrónico de confirmación de la compra efectiva de la/s entrada/s, donde recibirá un link con los tickets comprados y que le permiten el acceso al recinto sin necesidad de pasar por la Taquilla.

La confirmación del pedido recibida por el usuario no tiene validez como factura, sólo como comprobante de compra. En caso de desear una factura el usuario deberá ponerlo en conocimiento de nuestra atención al visitante en el correo electrónico info@casabatllo.cat.

15.4. Ausencia de derecho de desistimiento respecto a las entradas distintas a la modalidad de entrada “Casa Batlló Open Date”

Para las modalidades de entradas distintas a la “Casa Batlló Open Date” referida en el apartado E, al usuario no le asistirá el derecho de desistimiento de la compra de las entradas, por tratarse de un servicio vinculado a una actividad de esparcimiento, con la previsión de una fecha y periodo de ejecución específicos, según lo establecido por los artículos 97 l), y 103 letra l) del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias.

La segmentación de visitas a Casa Batlló por días y horas concretos permite un mayor control de la afluencia en su aforo, y excepto en el caso previsto en el siguiente apartado, no se acepta el desistimiento del usuario para evitar el perjuicio que para CASA BATLLÓ, S.L.U. provocaría la dificultad para cubrir la reserva con otro Usuario en la misma fecha que conste en la entrada adquirida.

15.5. Derecho de desistimiento en la modalidad de entrada “Casa Batlló Open Date”

En la modalidad de entrada “Casa Batlló Open Date” ya citada, al usuario le asistirá el derecho de desistimiento, conforme al art. 68 y subsiguientes de la citada vigente Ley General para la Defensa de los Consumidores y usuarios, por tener el usuario la facultad de visitar la Casa Batlló sin fijar una fecha y hora específicos, dentro de un plazo máximo de seis (6) meses y sin otras limitaciones que las de apertura y cierre de Casa Batlló, o el caso excepcional de que el aforo de Casa Batlló estuviere completo el día de su visita.

En consecuencia, el usuario de la entrada “Casa Batlló Open Date” tiene derecho a desistir de la compra de dicha entrada poniéndose en contacto con Casa Batlló a través del correo electrónico en la siguiente dirección: info@casabatllo.cat y desistir de su compra en un plazo no superior a catorce (14) días naturales, contados a partir de la recepción del correo de confirmación de la compra de la entrada “Casa Batlló Open Date”.

El desistimiento conllevará la devolución al usuario del importe pagado de la entrada “Casa Batlló Open Date”. La devolución se realizará antes de que hayan transcurrido catorce (14) días naturales desde la fecha en que el usuario haya comunicado su decisión de desistimiento del contrato.

El usuario de la entrada “Casa Batlló Open Date” podrá utilizar el siguiente modelo de formulario de desistimiento, aunque su uso no es obligatorio:

Modelo de formulario de desistimiento

(Sólo cumplimentar y enviar el presente formulario si desea desistir del uso de la entrada “Casa Batlló Open Date”)

A la atención de CASA BATLLÓ, S.L.U., Pg. de Gràcia, nº 43, 08007 Barcelona (España) info@casabatllo.cat:

Por la presente le comunico/ comunicamos que desisto/ imos de mi/ nuestro contrato de prestación del siguiente servicio: “Casa Batlló Open Date”

  • Solicitado el (indicar la fecha)
  • Nombre del/ de los usuario/ s
  • Domicilio del/ de los usuario/ s
  • Firma del/ de los usuario/ s (solo si este formulario se presenta en papel)
  • Fecha

 

El usuario no podrá ejercitar su derecho de desistimiento en el supuesto de la negativa del personal de Casa Batlló a permitir al usuario el acceso al recinto con dicha entrada, por no cumplir con las condiciones aplicables a esta modalidad de la entrada, y/o con las presentes condiciones generales.

Una vez ejercitado por el usuario su derecho de desistimiento de la entrada “Casa Batlló Open Date”, el usuario no podrá hacer uso de dicha entrada, de conformidad con lo previsto por los artículos 1.303 y 1.308 del Código Civil.

Para cualquier incidencia, reclamación o ejercicio de sus derechos, el usuario podrá enviar un correo electrónico a la dirección info@casabatllo.cat.

  1. DERECHO DE ADMISIÓN Y CANCELACIONES POR FUERZA MAYOR

CASA BATLLÓ S.L.U. se reserva el derecho de admisión, y en particular a negar el acceso a Casa Batlló de aquellos usuarios que por su comportamiento puedan alterar la seguridad del interior del edificio.

CASA BATLLÓ S.L.U. se reserva el derecho a cancelar y/o modificar la programación de espectáculos, sesiones y/ o eventos de cualquier tipo por motivos de fuerza mayor, y/o ajenos a su voluntad y debidamente justificados, sin previo aviso al usuario y sin que por ello haya lugar a indemnización de ningún tipo a favor del usuario, con la salvedad, cuando proceda, de la devolución del precio de la entrada no utilizada.

Por lo que respecta a la modalidad de entrada “Noches Mágicas” (visita nocturna y música en directo), si por motivos meteorológicos o de fuerza mayor, nos viésemos obligados a suspender el concierto, la visita a Casa Batlló sí se realizará y CASA BATLLÓ S.L.U. le ofrecerá la posibilidad al usuario de escoger otra fecha para acudir a un concierto, o bien la devolución del importe correspondiente a la diferencia entre la entrada “Noches Mágicas” (visita nocturna y música en directo) y el importe correspondiente a la visita.

  1. COMPRA DE PRODUCTOS EN LA TIENDA

17.1. Requisitos del usuario

El usuario se obliga a utilizar la Tienda, a adquirir los productos y a usar los servicios de la Tienda de conformidad con la ley, el orden público, con diligencia y lo dispuesto en las presentes condiciones generales de venta, absteniéndose de usarla en cualquier forma que pueda impedir, dañar o deteriorar el normal funcionamiento y disfrute de la Tienda por parte de los usuarios, o que pudiera lesionar o causar daños a los bienes y/o derechos de Casa Batlló, sus proveedores, usuarios y en general de cualquier tercero.

Para poder realizar un pedido el usuario debe tener como mínimo dieciocho (18) años y facilitar a Casa Batlló información verdadera para formalizar la compraventa.

17.2. Productos y precios

Casa Batlló se reserva el derecho a decidir, en cada momento, qué productos ofrece a los usuarios a través de la Tienda. Casa Batlló podrá en cualquier momento adicionar nuevos productos a los ofrecidos en la Tienda, rigiéndose tales nuevos productos, salvo que se disponga otra cosa, por las presentes condiciones de venta. Asimismo, Casa Batlló se reserva el derecho a dejar de prestar o facilitar el acceso y la oferta, sin previo aviso y en cualquier momento, de cualquiera de las distintas clases de productos ofrecidos en la Tienda.

Los productos ofrecidos en la Tienda se corresponderán con los productos efectivamente ofrecidos de la forma más fidedigna posible que permite la tecnología de visualización en web a disposición de Casa Batlló. Sin embargo, se advierte al usuario que los productos artesanales pueden sufrir ligeras variaciones propias del proceso manual de fabricación. En la Tienda se informa de las características de los productos y de sus precios. Los precios indicados en la Tienda son en Euros e incluyen el IVA, salvo indicación en contrario (si bien actualmente también se muestran precios en libras, yenes y dólares), informándose asimismo de los gastos de envío en el proceso de compra.

Antes del inicio del proceso de formalización de la compraventa, Casa Batlló pone a disposición del usuario las presentes condiciones, que constituyen el contrato con el usuario, pudiendo ser almacenadas y reproducidas por el mismo.

17.3. Suministro y pago de los productos

El usuario que adquiera un producto a través de la Tienda deberá realizar el pago a través de los sistemas de pago específicamente detallados en el proceso de compra.

Cualquier pedido realizado en la página web de Casa Batlló deberá ser abonado de forma inmediata tras la confirmación de su pedido. Al realizar un pedido, el usuario está haciendo una oferta de compra de los productos que haya seleccionado con sujeción a las condiciones de venta aquí previstas. Casa Batlló puede, a su discreción, aceptar o no su oferta.

A partir del momento de la formalización, en un plazo máximo de veinticuatro (24) horas, Casa Batlló enviará un correo electrónico al usuario confirmándole la compra, conteniendo las condiciones esenciales de la operación, incluyendo las presentes condiciones de venta, aceptadas por el usuario.

Casa Batlló archivará con carácter temporal los documentos electrónicos en los que se formalice el contrato de compraventa, entendiéndose como tales el pedido del usuario y la confirmación del pedido. Estos documentos estarán redactados en español e inglés.

La confirmación del pedido enviada por Casa Batlló no tiene validez como factura, solo como comprobante de compra. En el caso de precisar una factura, el usuario podrá dirigirse a infostore@casabatllo.cat, para solicitarla.

El usuario tendrá derecho a recibir la factura en papel. Para expedir, en su caso, la factura electrónica, Casa Batlló recabará previamente el consentimiento expreso del usuario, tras solicitarle la forma de envío de la factura electrónica. El usuario que haya dado su consentimiento a obtener la factura electrónica podrá revocar dicho consentimiento, tras haber sido informado por Casa Batlló de la forma de formalizar dicha revocación.

El derecho del usuario a recibir la factura en papel no estará condicionado al pago de cantidad económica alguna.

Los precios de los artículos se especifican en cada ficha de producto. Casa Batlló se reserva el derecho de modificar los precios en cualquier momento, en cuyo caso el precio válido a efectos de la compraventa será el de la fecha en la que se efectúe la compra online.

Aunque Casa Batlló empleará todo su esfuerzo para suministrar al usuario los productos enumerados en su confirmación de pedido, puede haber ocasiones en las que le sea imposible suministrar tales productos debido, por ejemplo, en el caso de que éstos ya no se fabriquen, no estén disponibles, o que le sea imposible conseguir del fabricante o distribuidor los productos o alguno de sus componentes. En estos casos Casa Batlló podrá ofrecerle al usuario sin aumento de precio un producto disponible de características similares de la misma o superior calidad, y el usuario elegir entre dicho producto o la devolución del importe del producto no disponible, a su elección. En este caso el usuario podrá ejercer sus derechos de desistimiento y resolución en los mismos términos que si se tratara del bien inicialmente requerido.

17.4. Servicio de entrega a domicilio

El ámbito territorial de las ventas a través de la Tienda es mundial. Los productos comprados a través de la Tienda se enviarán a la dirección de entrega que el usuario indique una vez comprobado el pago, sin demoras indebidas y en un plazo máximo de entrega el de treinta (30) días naturales desde la fecha de la formalización de la venta.

El servicio de entrega de Casa Batlló se realiza en colaboración con operadores logísticos de reconocido prestigio. No se servirán pedidos en Apartados de Correos ni en hoteles u otras direcciones no permanentes. El coste de los envíos no está incluido en el precio de los productos. En el momento de adquisición de los productos, el usuario será informado del coste exacto de envío. Los gastos correspondientes a aranceles y aduanas no están incluidos en el precio de los productos y, en caso de haberlos, deberán ser abonados por el usuario. En el caso de que el usuario no abone estos gastos y/o en el caso de dilaciones no imputables a Casa Batlló y/o la empresa transportista, el plazo previsto en el pacto 3.4.1. quedará suspendido hasta el cese de estas circunstancias.

No se enviaran los productos a países cuya legislación prohíbe o no contempla las entregas a domicilio, salvo en el caso de que el usuario consigne como lugar de entrega la dirección de una empresa y/o una dirección apta en dicho país para realizar la entrega. En el caso de incumplimiento de esta cláusula por el usuario, si se devengan nuevos gastos de envío para Casa Batlló, ésta podrá repercutírselos al usuario.

El usuario se compromete a facilitar una dirección en la que la entrega del pedido pueda efectuarse dentro del horario habitual de entrega de mercancías. En caso de incumplir con esta obligación, Casa Batlló no tendrá ninguna responsabilidad sobre el retraso o la imposibilidad de entrega del pedido solicitado.

Los gastos de envío incluyen el seguro específico ofertado por el transportista. En caso de pérdida o deterioro podrá corresponder al usuario una indemnización. Tal indemnización estará sometida a la correspondiente reclamación por parte del usuario a Casa Batlló y de Casa Batlló a la empresa responsable del envío y será efectiva sólo en caso de una respuesta de tal empresa asumiendo la responsabilidad por la pérdida o deterioro y el pago efectivamente realizado por esta última en concepto de indemnización acorde a las condiciones del seguro incluido en sus servicios.

Se entenderá que la entrega ha sido realizada correctamente a la entrega en la dirección facilitada y siendo el comprobante la firma del correspondiente albarán de entrega de la empresa de mensajería; con independencia de que sea persona distinta al comprador. A excepción de aquellos casos en que el comprador lo especifique expresamente en la compra, Casa Batlló entenderá que la persona que se halla en la dirección designada dispone de la autorización del usuario para recoger el producto.

17.5. Derecho de desistimiento

El usuario tiene el derecho a desistir de su contrato de compra en un plazo de catorce (14) días naturales sin necesidad de justificación. Dicho plazo empieza a contar desde que el usuario o un tercero indicado por el usuario (distinto del transportista), adquirieron la posesión material de los bienes.

Para ejercer el derecho de desistimiento, el usuario podrá ponerse en contacto con Casa Batlló a través del correo electrónico en la siguiente dirección: infostore@casabatllo.cat y notificar (su nombre, su dirección completa y, si dispone de ellos, su número de teléfono, su número de fax y su dirección de correo electrónico) la decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal, fax o correo electrónico). El usuario podrá utilizar este modelo de formulario de desistimiento o el que se muestra más abajo, aunque el uso de ninguno de los dos es obligatorio:

Modelo de formulario de desistimiento (sólo debe cumplimentar y enviar el presente formulario si desea desistir del contrato)

A la atención de la tienda de CASA BATLLÓ, S.L.U., Pg. de Gràcia, nº 43, 4º, 08007 Barcelona (España) infostore@casabatllo.cat

Por la presente le comunico/comunicamos (*) que desisto de mi/desistimos de nuestro (*) contrato de venta del siguiente bien/prestación del siguiente servicio (*):

  • Pedido el/recibido el (*)
  • Nombre del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios
  • Domicilio del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios
  • Firma del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios (solo si el presente formulario se presenta en papel)
  • Fecha

 

Si bien el ejercicio del derecho de desistimiento no está sujeto a formalidades, para agilizar su tramitación, se aconseja que el producto a devolver se envíe junto con el modelo de devolución cumplimentado y una copia del albarán de entrega o de la factura, cumplimentada/s, siendo a cargo del usuario o comprador los gastos de devolución del producto, incluido el transporte, las tasas, aranceles y otros impuestos que puedan devengarse como consecuencia de la devolución, salvo que el usuario opte por convenir con Casa Batlló la devolución en las oficinas de Casa Batlló, en cuyo caso no se repercutirá coste adicional alguno.

No podrá ejercitarse el derecho de desistimiento cuando los productos no se devuelvan en su embalaje original y cuando no estén en perfecto estado.

Asimismo tampoco se admitirán devoluciones de artículos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez, ni de artículos que hayan sido modificados y/o personalizados a petición del cliente o aquellos bienes desprecintados y que por motivos de salud no se permita (ropa interior, enseres de cuidado personal). Casa Batlló comprobará si los productos se encuentran en las mismas condiciones originales cuando sean devueltos. Los artículos que sean devueltos incompletos, estropeados, dañados, deteriorados o sucios no serán reembolsados.

El desistimiento conllevará la devolución del importe pagado del producto, excluyéndose los gastos de transporte, tasas, aranceles y otros impuestos o gastos que el usuario haya abonado para la compra, entrega y devolución de los productos. Casa Batlló realizará el abono de la devolución dentro de los catorce (14) días naturales siguientes a la fecha del desistimiento, utilizando el mismo medio de pago empleado por el usuario para la transacción inicial, a no ser que este haya dispuesto expresamente lo contrario.

Casa Batlló podrá retener el reembolso hasta haber recibido el producto, o hasta que el usuario haya presentado una prueba de su devolución, según qué condición se cumpla primero.

En el caso de duda o de cualquier incidencia, reclamación y/o ejercicio de sus derechos, el usuario podrá enviar un correo electrónico a la dirección infostore@casabatllo.cat.

17.6. Devolución de productos defectuosos

Casa Batlló sólo admitirá cambios o devoluciones de los productos, una vez realizada la compra, en el caso de que sean defectuosos, de conformidad con las garantías legales de los productos suministrados, o en el caso de que el usuario ejercite su derecho de desistimiento de la compra en los términos previstos en el apartado anterior.

La devolución debe tener lugar durante los dos (2) meses siguientes a la fecha de confirmación de la compra. Todos los productos  a devolver tienen que estar en el mismo estado en que se entregaron, con el embalaje original y etiquetas.

En caso de entrega de un producto defectuoso, Casa Batlló hará todo lo posible para reemplazar el producto por otro igual o similar. Una vez que hayan sido comprobados la correcta ejecución de la devolución y el respeto de los términos y las condiciones de devolución, Casa Batlló procederá a activar los mecanismos de sustitución o reembolso. Si el cliente no desea que se le remplace el producto y opta por el reembolso, el abono del importe correspondiente a la devolución se realizará en la misma tarjeta con la que el cliente realizó el pago. Los gastos en aranceles, tasas de aduanas y similares serán a cuenta del usuario. Una vez dada la orden por Casa Batlló, el abono efectivo será responsabilidad exclusiva de su entidad bancaria. En caso de pérdida, daño de los productos o retraso del envío, la responsabilidad será de la empresa de transporte y regirán los términos y condiciones de transporte, quedando eximida Casa Batlló de responsabilidad a este respecto frente al usuario.

En los casos en los que no se cumplan todas las condiciones de devolución, Casa Batlló no la podrá aceptar e informará al respecto al usuario por correo electrónico. Los artículos rechazados quedarán a disposición del cliente durante dos (2) meses, pudiéndolos pasar a recoger con previo aviso en Casa Batlló (Pg. de Gràcia, nº 43, 08007 Barcelona, España), o solicitar su envío asumiendo previamente todos los costes de la nueva entrega.

Puede descargarse una hoja-modelo de devolución aquí.

17.7. Servicio de atención al cliente

Para cualquier incidencia, reclamación o ejercicio de sus derechos, el usuario podrá enviar un correo electrónico a la dirección infostore@casabatllo.cat, que será atendido a la mayor brevedad posible.

 

 

 

 

Te informamos que Casa Batlló si utiliza cookies de terceros para obtener información de los usuarios que acceden a la web. Si deseas más información pulsa aquí

Los ajustes de cookies de esta web están configurados para "permitir cookies" y así ofrecerte la mejor experiencia de navegación posible. Si sigues utilizando esta web sin cambiar tus ajustes de cookies o haces clic en "Aceptar" estarás dando tu consentimiento a esto.

Cerrar